Gizlilik PolitikasıPrivacy Policy

Cloud4Feed İş Çözümleri A.Ş. ("Cloud4Feed", "biz", "bizim"), işletmelerin kaybettikleri müşterileri kişiselleştirilmiş yapay zeka sesli aramaları ve WhatsApp konuşmaları aracılığıyla yeniden kazanmalarını sağlayan, yapay zeka destekli bir müşteri geri kazanım platformu olan ReActivate'i işletmektedir.

Bu Gizlilik Politikası, aşağıdaki durumlarda kişisel bilgileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı, açıkladığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar:

• reactivate.cloud4feed.com adresindeki web sitemizi ziyaret ettiğinizde
• Demo veya iletişim talebi gönderdiğinizde
• ReActivate platformunu bir iş müşterisi olarak kullandığınızda
• İş müşterilerimizden biri adına ReActivate aracılığıyla gönderilen bir giden iletişim (sesli arama veya WhatsApp mesajı) aldığınızda

Türk Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK — 6698 Sayılı Kanun), WhatsApp Business Platform Hizmet Şartları ve geçerli uluslararası veri koruma standartlarına uyumu taahhüt ediyoruz.

Cloud4Feed İş Çözümleri A.Ş. ("Cloud4Feed", "we", "us", "our") operates ReActivate, an AI-powered customer reactivation platform that enables businesses to re-engage lapsed customers through personalized AI voice calls and WhatsApp conversations.

This Privacy Policy describes how we collect, use, disclose, retain, and protect personal information when you:

• Visit our website at reactivate.cloud4feed.com
• Submit a demo or contact request
• Use the ReActivate platform as a business client
• Receive an outbound communication (voice call or WhatsApp message) sent through ReActivate on behalf of one of our business clients

We are committed to compliance with the Turkish Personal Data Protection Law (KVKK — Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Law No. 6698), the WhatsApp Business Platform Terms of Service, and applicable international data protection standards.

Veri Sorumlusu: Cloud4Feed İş Çözümleri A.Ş.

Web sitesi: cloud4feed.com

Gizlilik iletişimi: hello@cloud4feed.com

Rollerimiz:

• Web sitesi ziyaretçileri ve demo talepleri için: Veri sorumlusuyuz.
• İş müşterilerimiz adına ReActivate kampanyaları aracılığıyla işlenen son müşteri verileri için: Veri işleyen olarak hareket ediyoruz. İş müşterilerimiz, kendi müşterilerinin kişisel verileri için veri sorumlusudur.

Data Controller: Cloud4Feed İş Çözümleri A.Ş.

Website: cloud4feed.com

Privacy contact: hello@cloud4feed.com

Our roles:

• For website visitors and demo inquiries: We are the data controller.
• For end-customer data processed through ReActivate campaigns on behalf of our business clients: We act as the data processor. Our business clients are the data controllers for their own customers' personal data.

İş müşterilerimiz WhatsApp mesajları göndermek için ReActivate'i kullandığında, aşağıdaki veriler iş müşterilerimiz adına ve talimatları doğrultusunda işlenir:

When our business clients use ReActivate to send WhatsApp messages, the following data is processed on behalf of and under the instructions of our business clients:

• Hesap kimlik bilgileri ve kullanıcı profili (ad, e-posta, rol)
• Kampanya yapılandırmaları, hedef kitle tanımları ve mesaj şablonları
• Platform kullanım kayıtları ve oturum etkinliği

• Account credentials and user profile (name, email, role)
• Campaign configurations, audience definitions, and message templates
• Platform usage logs and session activity

Bu bölüm, Meta'nın WhatsApp Business Platform Şartlarına uygun olarak WhatsApp kanalı aracılığıyla toplanan veya işlenen verilerin kullanımını özellikle ele almaktadır.

WhatsApp verilerini yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

1. Meta'nın mesajlaşma politikalarına uygun olarak, iş müşterilerimiz adına giden konuşmaları başlatmak için önceden onaylanmış şablon mesajlar göndermek.
2. Bir müşteri giden şablona yanıt verdikten sonra, 24 saatlik mesajlaşma penceresi içinde yapay zeka destekli konuşma etkileşimleri yürütmek.
3. WhatsApp konuşma dizisi içinde kupon kodları, randevu onayları ve etkinlik kayıt onayları dahil kampanya sonuçlarını iletmek.
4. Kalite güvencesi, uyumluluk izleme ve iş müşterisine sunulan kampanya analiği için konuşma transkriptlerini kaydetmek ve saklamak.
5. Müşteriler tarafından WhatsApp konuşması sırasında ifade edilen vazgeçme taleplerini işlemek. Vazgeçmeler derhal yürürlüğe girer.
6. Her WhatsApp konuşmasının başına otomatik olarak eklenen KVKK veri işleme bildirimi dahil yasal yükümlülüklere uymak.

WhatsApp konuşma verilerini şu amaçlarla kullanmıyoruz:

• İlgili iş müşterisinin açık rızası olmadan AI/ML modellerini eğitmek veya geliştirmek
• Kullanıcıları üçüncü taraf reklamlarıyla hedeflemek
• Mesaj içeriğini bu Politikada listelenmemiş herhangi bir tarafla paylaşmak, satmak veya açıklamak
• Verilerin toplandığı kampanyayla ilgisi olmayan amaçlarla kullanıcı profilleri oluşturmak

This section specifically addresses the use of data collected or processed through the WhatsApp channel, in accordance with Meta's WhatsApp Business Platform Terms.

We use WhatsApp data solely for the following purposes:

1. Sending pre-approved template messages to initiate outbound conversations on behalf of our business clients, in compliance with Meta's messaging policies.
2. Conducting AI-powered conversational interactions within the 24-hour messaging window, after a customer replies to an outbound template.
3. Delivering campaign outcomes — including coupon codes, appointment confirmations, and event registration confirmations — within the WhatsApp conversation thread.
4. Recording and logging conversation transcripts for quality assurance, compliance monitoring, and campaign analytics provided to the business client.
5. Processing opt-out requests expressed by customers during a WhatsApp conversation. Opt-outs take effect immediately.
6. Complying with legal obligations, including the KVKK data processing disclosure prepended automatically to every WhatsApp conversation.

We do not use WhatsApp conversation data to:

• Train or improve AI/ML models without the explicit consent of the relevant business client
• Target users with third-party advertising
• Share, sell, or disclose message content to any party not listed in this Policy
• Build user profiles for purposes unrelated to the campaign in which the data was collected

Herhangi bir WhatsApp mesajı gönderilmeden önce, sistem son müşterinin WhatsApp pazarlaması için açık, geçerli rıza verdiğini otomatik olarak doğrular. Geçerli rızası olmayan müşteriler otomatik olarak hariç tutulur. WhatsApp rızası, sesli arama rızasından ayrı olarak yönetilir.

Before any WhatsApp message is sent, the system automatically verifies that the end-customer has given explicit, valid consent for WhatsApp marketing. Customers without valid consent are excluded automatically. WhatsApp consent is managed separately from voice consent.

Her WhatsApp konuşmasının ilk mesajı, müşteriyi konuşmanın kaydedildiği konusunda bilgilendiren bir veri işleme bildirimi otomatik olarak içerir. Bu bildirim sistem düzeyinde eklenir ve iş müşterileri tarafından kaldırılamaz veya değiştirilemez.

The first message of every WhatsApp conversation automatically includes a data processing disclosure informing the customer that the conversation is being logged. This disclosure is prepended at the system level and cannot be removed or modified by business clients.

Son müşteriler, WhatsApp konuşması sırasında istedikleri zaman vazgeçebilir. Vazgeçmeler gerçek zamanlı olarak kaydedilir. Müşteri derhal tüm aktif kampanya kuyruğundan çıkarılır ve tekrar iletişime geçilmez.

End-customers may opt out at any time during a WhatsApp conversation. Opt-outs are recorded in real time. The customer is immediately removed from all active campaign queues and will not be contacted again.

Giden WhatsApp mesajları yalnızca Türk telepazarlama düzenlemeleri kapsamında yasal olarak izin verilen saatlerde gönderilir. Bu, kampanya yapılandırması tarafından geçersiz kılınamayan katı bir sistem düzeyi kısıtlaması olarak uygulanır.

Outbound WhatsApp messages are only sent within legally permitted hours under Turkish telemarketing regulations. This is enforced as a hard system-level constraint that cannot be overridden by campaign configuration.

Kişisel verileri satmıyoruz. Verileri yalnızca aşağıdaki alt işleyicilerle paylaşıyoruz; her biri yazılı bir veri işleme sözleşmesi kapsamında faaliyet göstermektedir:

We do not sell personal data. We share data only with the following sub-processors, each operating under a written data processing agreement:

WhatsApp'a özel açıklama: Mesaj iletimi ve konuşma meta verileri, Meta'nın Gizlilik Politikasına uygun olarak Meta'nın altyapısı tarafından işlenir. İş müşterilerimiz, ReActivate aracılığıyla WhatsApp kullanımlarının Meta'nın WhatsApp Business Şartlarına uygun olmasını sağlamaktan sorumludur.

Tüm sınır ötesi veri transferleri, standart sözleşme maddeleri veya eşdeğer güvencelerle yönetilir.

WhatsApp-specific disclosure: Message delivery and conversation metadata are processed by Meta's infrastructure in accordance with Meta's Privacy Policy. Our business clients are responsible for ensuring their use of WhatsApp through ReActivate complies with Meta's WhatsApp Business Terms.

All cross-border data transfers are governed by standard contractual clauses or equivalent safeguards.

• Aktarımda şifreleme: Tüm API bağlantılarında (Cloud4Feed ↔ AWS ↔ GCP ↔ Meta) minimum TLS 1.2
• Durgun halde şifreleme: AWS S3 ve DynamoDB'de AES-256 / SSE-KMS, kiracı başına anahtar izolasyonu ile
• Çok kiracılı izolasyon: Tüm veriler tenant_id ile bölümlenmiştir. Hiçbir katmanda kiracılar arası veri erişimi mümkün değildir.
• Erişim kontrolü: Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) erişimi yalnızca yetkili personelle sınırlandırır
• Veri minimizasyonu: Yalnızca kampanya yürütümü için kesinlikle gerekli olan veriler toplanır ve işlenir

• Encryption in transit: TLS 1.2 minimum on all API connections (Cloud4Feed ↔ AWS ↔ GCP ↔ Meta)
• Encryption at rest: AES-256 / SSE-KMS on AWS S3 and DynamoDB, with per-tenant key isolation
• Multi-tenant isolation: All data is partitioned by tenant_id. No cross-tenant data access is possible at any layer.
• Access control: Role-based access control (RBAC) restricts access to authorized personnel only
• Data minimization: Only data strictly necessary for campaign execution is collected and processed

Geçerli saklama süresinden sonra veriler kalıcı ve güvenli bir şekilde silinir. Vazgeçme kayıtları asla silinmez.

After the applicable retention period, data is permanently and securely deleted. Opt-out records are never deleted.

• Kesinlikle gerekli çerezler: Web sitesi işlevselliği için gereklidir. Devre dışı bırakılamaz.
• Analitik çerezler: Web sitesi kullanımını anlamak için anonimleştirilmiş formda kullanılır.
• Atıf çerezleri: Pazarlama kanalı etkinliğini ölçmek için UTM parametreleri.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla yönetebilirsiniz.

• Strictly necessary cookies: Required for website functionality. Cannot be disabled.
• Analytics cookies: Used in anonymized form to understand website usage.
• Attribution cookies: UTM parameters to measure marketing channel effectiveness.

You may manage cookie preferences through your browser settings.

Aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Hakkınızda hangi kişisel verilerin tutulduğunu ve nasıl kullanıldığını bilme
• Kişisel verilerinizin bir kopyasına erişme
• Yanlış bilgileri düzeltme
• Verilerinizin silinmesini talep etme
• Gelecekteki iletişimlerden istedikleri zaman vazgeçme — doğrudan WhatsApp konuşması içinde veya hello@cloud4feed.com adresine başvurarak
• Önceki yasal işlemeyi etkilemeden istedikleri zaman rızayı geri çekme

İş müşterilerimiz kendi müşterilerinin verilerinin sorumlusu olduğundan, talebinizi önce sizinle iletişime geçen işletmeye yönlendirmenizi öneririz. Tüm taleplere yasal olarak gerekli süreler içinde yanıt verilmesinde müşterilerimize yardımcı olacağız.

You have the right to:

• Know what personal data is held about you and how it is used
• Access a copy of your personal data
• Correct inaccurate information
• Request deletion of your data
• Opt out of future communications at any time — directly within the WhatsApp conversation, or by contacting hello@cloud4feed.com
• Withdraw consent at any time without affecting prior lawful processing

Because our business clients are the controllers of their customers' data, we recommend directing your request first to the business that contacted you. We will assist our clients in responding to all requests within legally required timeframes.

Doğrudan hello@cloud4feed.com adresinden bizimle iletişime geçin. 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

Contact us directly at hello@cloud4feed.com. We will respond within 30 days.

ReActivate, işletmeler arası (B2B) bir platformdur. 18 yaşın altındaki bireylerden bilerek kişisel veri işlemiyoruz.

ReActivate is a business-to-business platform. We do not knowingly process personal data from individuals under 18 years of age.

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, bu sayfanın üstündeki güncellenmiş "Son Güncelleme" tarihi ile yansıtılacaktır. Değişikliklerin ardından platformumuzu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikanın kabulü anlamına gelir.

We may update this Privacy Policy from time to time. Material changes will be reflected by an updated "Last Updated" date at the top of this page. Continued use of our platform following any changes constitutes acceptance of the updated policy.

E-posta: hello@cloud4feed.com

Web sitesi: cloud4feed.com

Platform: reactivate.cloud4feed.com

Email: hello@cloud4feed.com

Website: cloud4feed.com

Platform: reactivate.cloud4feed.com