Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), Cloud4Feed İş Çözümleri A.Ş. ("Cloud4Feed", "biz", "bizim") tarafından işletilen ReActivate platformuna, reactivate.cloud4feed.com adresindeki web sitesine ve tüm ilişkili hizmetlere erişiminizi ve kullanımınızı düzenler.
Web sitemize erişerek, demo talebi göndererek veya Cloud4Feed ile bir hizmet sözleşmesi yaparak, bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı olmayı kabul ettiğinizi onaylarsınız. Bu Şartları bir şirket veya başka bir tüzel kişilik adına kabul ediyorsanız, o tüzel kişiliği bağlama yetkiniz olduğunu beyan edersiniz.
Bu Şartları kabul etmiyorsanız, ReActivate'i kullanmamalısınız.
These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of the ReActivate platform operated by Cloud4Feed İş Çözümleri A.Ş. ("Cloud4Feed", "we", "us", "our"), including the website at reactivate.cloud4feed.com and all associated services.
By accessing our website, submitting a demo request, or entering into a service agreement with Cloud4Feed, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms. If you are accepting these Terms on behalf of a company or other legal entity, you represent that you have the authority to bind that entity.
If you do not agree to these Terms, you must not use ReActivate.
ReActivate, işletmeler arası (B2B) yapay zeka destekli bir giden müşteri geri kazanım platformudur. Platform, işletmelerin ("Müşteriler") kendi kaybettikleri müşterilerine otomatik erişim kampanyaları yürütmesini sağlar:
ReActivate bir hizmet olarak platform (PaaS) ürünüdür. Müşteriler, kampanyalarının içeriğinden, iletişim listelerinin yasallığından ve müşterilerinin iletişim almak için geçerli rıza vermiş olmasını sağlamaktan sorumludur.
ReActivate is a business-to-business (B2B) AI-powered outbound customer reactivation platform. The platform enables businesses ("Clients") to conduct automated outreach campaigns to their own lapsed customers through:
ReActivate is a platform-as-a-service. Clients are responsible for the content of their campaigns, the legality of their contact lists, and ensuring their customers have given valid consent to receive communications.
3.1 ReActivate yalnızca tüzel kişiliklere (şirketler, kurumlar ve kayıtlı işletmeler) sunulmaktadır. Kişisel kapasitede hareket eden bireylere sunulmamaktadır.
3.2 ReActivate'i kullanmak için:
3.3 Demo talep ederken veya hizmet sözleşmesi yaparken doğru ve eksiksiz bilgi sağlamalısınız. Hesap bilgilerinizi güncel tutmaktan siz sorumlusunuz.
3.1 ReActivate is available exclusively to legal entities (companies, institutions, and registered businesses). It is not available to individuals acting in a personal capacity.
3.2 To use ReActivate, you must:
3.3 You must provide accurate and complete information when requesting a demo or entering a service agreement. You are responsible for keeping your account information up to date.
Bu bölüm, ReActivate içindeki WhatsApp kanalı kullanımınızı düzenler ve dikkatlice okunmalıdır.
This section governs your use of the WhatsApp channel within ReActivate and must be read carefully.
ReActivate aracılığıyla WhatsApp kanalını kullanırken aşağıdakilere uymayı kabul edersiniz:
Meta'nın WhatsApp Business Hesabınızı kısıtlaması, işaretlemesi veya askıya alması durumunda Cloud4Feed WhatsApp kampanya erişimini askıya alma hakkını saklı tutar.
When using the WhatsApp channel through ReActivate, you agree to comply with:
Cloud4Feed reserves the right to suspend WhatsApp campaign access if Meta restricts, flags, or suspends your WhatsApp Business Account.
Bir konuşmayı başlatan tüm giden WhatsApp mesajları önceden onaylanmış Mesaj Şablonları kullanmalıdır. Şunlardan siz sorumlusunuz: doğru, uyumlu şablon içeriğini Meta onayına sunmak; şablonların Meta'nın içerik politikalarını ihlal etmemesini sağlamak; onaylı şablonları onaylı kategorileri veya amaçlarıyla tutarsız bir şekilde kullanmamak.
All outbound WhatsApp messages that initiate a conversation must use pre-approved Message Templates. You are responsible for: submitting accurate, compliant template content for Meta's approval; ensuring templates do not violate Meta's content policies; not using approved templates in a way inconsistent with their approved category or purpose.
Bir müşteri giden şablon mesajınıza yanıt verdikten sonra, Meta'nın 24 saatlik müşteri hizmetleri mesajlaşma penceresi içinde yapay zeka tarafından oluşturulan serbest form yanıtlar gönderilebilir. Pencere süresi dolarsa, iletişimi yeniden başlatmak için yeni bir önceden onaylanmış şablon kullanılmalıdır. Cloud4Feed'in platformu bu politikayı otomatik olarak uygular.
After a customer responds to your outbound template message, AI-generated free-form replies may be sent within Meta's 24-hour customer service messaging window. If the window expires, a new pre-approved template must be used to re-initiate contact. Cloud4Feed's platform enforces this policy automatically.
ReActivate aracılığıyla WhatsApp kanalını şu amaçlarla kullanabilirsiniz:
WhatsApp kanalını şu amaçlarla kullanmamalısınız:
You may use the WhatsApp channel through ReActivate for:
You must not use the WhatsApp channel for:
Tüm vazgeçme taleplerini derhal yerine getirmelisiniz. Bir müşteri WhatsApp konuşması sırasında vazgeçtiğinde, ReActivate platformu bunu gerçek zamanlı olarak kaydeder ve müşteri başka mesaj almaz. Vazgeçmiş müşterilerle WhatsApp üzerinden yeniden iletişime geçmeye çalışmamalısınız.
You must honor all opt-out requests immediately. When a customer opts out during a WhatsApp conversation, the ReActivate platform records this in real time and the customer will not receive further messages. You must not attempt to re-contact opted-out customers via WhatsApp.
Meta, WhatsApp Business Hesaplarını kalite, spam oranları ve politika uyumu açısından izler. Düşük kalite derecelendirmeleri, Meta tarafından mesajlaşma kısıtlamalarına yol açabilir. Mesaj kalitesini korumak ve müşteri yanıtlarının olumlu etkileşim göstermesini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
Meta monitors WhatsApp Business Accounts for quality, spam rates, and policy compliance. Low quality ratings may result in messaging restrictions imposed by Meta. You are responsible for maintaining message quality and ensuring customer responses indicate positive engagement.
5.1 Rıza: Her müşteriyi bir ReActivate kampanyasına dahil etmeden önce geçerli, açık ve belgelenmiş rıza aldığınızı beyan ve garanti edersiniz. Rıza kanala özgü olmalıdır: WhatsApp rızası, sesli arama rızasından ayrıdır.
5.2 Yasal uyum: Kampanyalarınızın KVKK (6698 Sayılı Kanun), Türk Elektronik Ticaret Kanunu (6563 Sayılı Kanun), Ticari Elektronik İleti Yönetmeliği, Türkiye'de geçerli telepazarlama ve arama saati düzenlemeleri ve Meta'nın WhatsApp Business Şartları ve politikaları dahil tüm geçerli yasalara uygun olmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz.
5.3 Doğru veriler: Doğru müşteri verileri ve rıza kayıtları sağlamalısınız. Rıza vermemiş veya daha önce vazgeçmiş kişileri içeren iletişim listeleri yüklememelisiniz.
5.4 Kampanya içeriği: Mesaj şablonları, teklif detayları ve kupon koşulları dahil tüm kampanya içeriğinin doğruluğu, yasallığı ve uygunluğundan siz sorumlusunuz.
5.5 KVKK bildirimi: Platform, her WhatsApp konuşmasına ve her sesli aramaya gerekli KVKK veri işleme bildirimini otomatik olarak ekler. Bu bildirimleri atlatmaya, kaldırmaya veya değiştirmeye çalışmamalısınız.
5.1 Consent: You represent and warrant that you have obtained valid, explicit, and documented consent from each customer before including them in a ReActivate campaign. Consent must be channel-specific: WhatsApp consent is separate from voice consent.
5.2 Legal compliance: You are responsible for ensuring your campaigns comply with all applicable laws, including KVKK (Law No. 6698), Turkish Electronic Commerce Law (Law No. 6563), Turkish Regulation on Commercial Electronic Messages, telemarketing and calling hour regulations applicable in Turkey, and Meta's WhatsApp Business Terms and policies.
5.3 Accurate data: You must provide accurate customer data and consent records. You must not upload contact lists that include individuals who have not consented or who have previously opted out.
5.4 Campaign content: You are responsible for the accuracy, legality, and appropriateness of all campaign content, including message templates, offer details, and coupon terms.
5.5 KVKK disclosure: The platform automatically prepends the required KVKK data processing disclosure to every WhatsApp conversation and every voice call. You must not attempt to circumvent, remove, or modify these disclosures.
ReActivate'i aşağıdaki amaçlarla kullanmamalısınız:
Bu yasakların ihlali, hesabınızın derhal askıya alınmasına ve ilgili makamlara veya Meta'ya bildirilmesine yol açabilir.
You must not use ReActivate to:
Violation of these prohibitions may result in immediate suspension of your account and reporting to relevant authorities or to Meta.
7.1 ReActivate'i oluşturan tüm teknoloji, yazılım, algoritmalar, AI modelleri, platform arayüzleri ve dokümantasyon, Cloud4Feed veya lisans verenlerinin münhasır mülkiyetindedir.
7.2 Kendi kampanya içeriğiniz, müşteri verileriniz ve iş bilgileriniz üzerindeki tüm haklarınızı korursunuz. ReActivate'e içerik sağlayarak, Cloud4Feed'e yalnızca platformu işletmek ve size hizmeti sunmak amacıyla sınırlı, münhasır olmayan bir lisans verirsiniz.
7.3 Cloud4Feed'in adını, logosunu veya ticari markalarını önceden yazılı izin almadan kullanmamalısınız.
7.1 All technology, software, algorithms, AI models, platform interfaces, and documentation comprising ReActivate are the exclusive property of Cloud4Feed or its licensors.
7.2 You retain all rights to your own campaign content, customer data, and business information. By providing content to ReActivate, you grant Cloud4Feed a limited, non-exclusive license to process that content solely for the purpose of operating the platform and delivering the service to you.
7.3 You must not use Cloud4Feed's name, logo, or trademarks without prior written consent.
8.1 ReActivate'i kullandığınızda, müşterilerinizin kişisel verileri için veri sorumlusu olarak hareket edersiniz. Cloud4Feed, bir Veri İşleme Sözleşmesi (VİS) kapsamında sizin adınıza veri işleyen olarak hareket eder.
8.2 Veri işleme faaliyetlerinizin KVKK ve diğer geçerli veri koruma yasalarına uygun olmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz.
8.3 Cloud4Feed, müşterilerinizin verilerini yalnızca sizin talimatlarınız doğrultusunda ve Gizlilik Politikası ve VİS'de açıklandığı şekilde işleyecektir.
8.4 Hizmetin sona ermesi üzerine, Cloud4Feed müşteri verilerinizi VİS'de belirtildiği şekilde silecek veya iade edecektir.
8.1 When you use ReActivate, you act as the data controller for your customers' personal data. Cloud4Feed acts as the data processor on your behalf under a Data Processing Agreement (DPA).
8.2 You are responsible for ensuring your data processing activities comply with KVKK and all other applicable data protection laws.
8.3 Cloud4Feed will process your customers' data only as instructed by you and as described in the Privacy Policy and DPA. We will not use your customers' data for any other purpose.
8.4 Upon termination of the service, Cloud4Feed will delete or return your customer data as specified in the DPA.
9.1 Cloud4Feed, ReActivate'in kullanılabilirliğini sürdürmek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir. Ancak kesintisiz veya hatasız hizmet garanti etmiyoruz.
9.2 Planlı bakım, acil güvenlik güncellemeleri veya kontrolümüz dışındaki koşullar (Meta API kısıtlamaları, AWS kesintileri veya düzenleyici eylemler dahil) hizmet kullanılabilirliğini etkileyebilir.
9.3 Platform şu anda MVP dağıtımları için kampanya başına 50 eş zamanlı sesli aramayı desteklemektedir. WhatsApp eş zamanlılığı, mesajlaşmanın asenkron doğası nedeniyle daha yüksektir.
9.4 Cloud4Feed, platform performansını ve kalitesini korumak için makul kullanım sınırları uygulama hakkını saklı tutar.
9.1 Cloud4Feed will use commercially reasonable efforts to maintain ReActivate's availability. However, we do not guarantee uninterrupted or error-free service.
9.2 Scheduled maintenance, urgent security updates, or circumstances beyond our control (including Meta API restrictions, AWS outages, or regulatory actions) may affect service availability.
9.3 The platform currently supports up to 50 concurrent voice calls per campaign for MVP deployments. WhatsApp concurrency is higher due to the asynchronous nature of messaging.
9.4 Cloud4Feed reserves the right to impose reasonable usage limits to maintain platform performance and quality.
10.1 Geçerli yasaların izin verdiği azami ölçüde, Cloud4Feed, ReActivate kullanımınızdan kaynaklanan dolaylı, arızi, sonuçsal veya cezai zararlardan sorumlu olmayacaktır.
10.2 Cloud4Feed'in bu Şartlar kapsamında doğan herhangi bir talep için toplam sorumluluğu, talepten önceki üç ay içinde Cloud4Feed'e ödediğiniz toplam ücretleri aşmayacaktır.
10.3 Cloud4Feed şunlardan sorumlu değildir: Meta'nın WhatsApp Business Hesabınızla ilgili aldığı eylemler veya kararlar; Meta'nın altyapısı veya WhatsApp politikalarından kaynaklanan iletim başarısızlıkları; geçerli yasalara, rıza yükümlülüklerine veya Meta'nın politikalarına uymamanız; yapılandırdığınız kampanya içeriğinden kaynaklanan müşteri şikayetleri.
10.1 To the maximum extent permitted by applicable law, Cloud4Feed shall not be liable for any indirect, incidental, consequential, or punitive damages arising from your use of ReActivate.
10.2 Cloud4Feed's total aggregate liability to you for any claims arising under these Terms shall not exceed the total fees paid by you to Cloud4Feed in the three months preceding the claim.
10.3 Cloud4Feed is not liable for: actions or decisions made by Meta regarding your WhatsApp Business Account; delivery failures caused by Meta's infrastructure or WhatsApp policies; your failure to comply with applicable laws, consent obligations, or Meta's policies; customer complaints arising from campaign content you configured.
Cloud4Feed'i, yöneticilerini, çalışanlarını ve ortaklarını, şu durumlardan kaynaklanan her türlü talep, zarar, yükümlülük ve masraflara (makul hukuki ücretler dahil) karşı savunmayı, tazmin etmeyi ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz: bu Şartları ihlal ederek ReActivate kullanımınız; geçerli müşteri rızası almamanız; Meta'nın WhatsApp Business Şartlarını ihlal etmeniz; geçerli herhangi bir yasa veya düzenlemeyi ihlal etmeniz; kampanya içeriğinizle ilgili herhangi bir üçüncü taraf talebi.
You agree to defend, indemnify, and hold harmless Cloud4Feed, its officers, employees, and partners from and against any claims, damages, liabilities, and costs (including reasonable legal fees) arising from: your use of ReActivate in violation of these Terms; your failure to obtain valid customer consent; your breach of Meta's WhatsApp Business Terms; your violation of any applicable law or regulation; any third-party claim related to your campaign content.
12.1 Her iki taraf da ticari sözleşmede belirtilen bildirimle hizmet sözleşmesini feshedebilir.
12.2 Cloud4Feed, aşağıdaki durumlarda erişiminizi derhal askıya alabilir veya feshedebilir: bu Şartları, Meta'nın WhatsApp politikalarını veya geçerli yasaları ihlal etmeniz; Meta'nın WhatsApp Business Hesabınızı askıya alması veya kısıtlaması; hesabınızın güvenlik, uyumluluk veya itibar riski oluşturması; ödenmemiş ücretleri ödememeniz.
12.3 Fesih üzerine, platformu kullanma hakkınız derhal sona erer. Cloud4Feed, verilerinizi VİS ve Gizlilik Politikasına uygun olarak saklayacak ve silecektir.
12.1 Either party may terminate the service agreement with notice as specified in the commercial agreement.
12.2 Cloud4Feed may suspend or terminate your access immediately if: you violate these Terms, Meta's WhatsApp policies, or applicable law; Meta suspends or restricts your WhatsApp Business Account; your account poses a security, compliance, or reputational risk; you fail to pay outstanding fees.
12.3 Upon termination, your right to use the platform ceases immediately. Cloud4Feed will retain and delete your data in accordance with the DPA and Privacy Policy.
Cloud4Feed bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir. İş müşterilerine önemli değişiklikler e-posta veya platform bildirimi yoluyla bildirilecektir. Değişikliklerin yürürlük tarihinden sonra ReActivate'i kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Şartların kabulü anlamına gelir.
Cloud4Feed may update these Terms from time to time. We will notify business clients of material changes via email or platform notification. Continued use of ReActivate after the effective date of changes constitutes acceptance of the updated Terms.
Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Bu Şartlardan doğan herhangi bir uyuşmazlık, İstanbul mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır.
These Terms are governed by the laws of the Republic of Turkey. Any disputes arising from these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Istanbul courts.
E-posta: hello@cloud4feed.com
Web sitesi: cloud4feed.com
Platform: reactivate.cloud4feed.com
Email: hello@cloud4feed.com
Website: cloud4feed.com
Platform: reactivate.cloud4feed.com